Art. 1 Parti del Contratto

Il presente documento costituisce il contratto di fornitura di servizi (di seguito “Contratto”) tra Human Marketing Agency S.r.l. (di seguito “Fornitore”), con sede legale in Via Privata del Gonfalone 3, 20123 Milano, P.IVA 14141190968, REA MI-2763680, Codice SDI KRRH6B9, raggiungibile all'indirizzo e-mail [email protected] e al numero +39 02 40136994, e il soggetto che procede all'acquisto del Servizio (di seguito “Cliente”).

La conclusione del Contratto avviene al momento del completamento del primo pagamento nella pagina di checkout. Procedendo all'acquisto, il Cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Art. 2 Oggetto del Contratto

Il presente documento regola i termini e le condizioni di fornitura del servizio in abbonamento denominato “FarsiTrovare” (di seguito “il Servizio”), erogato da Human Marketing Agency S.r.l.

Il Servizio consiste nella gestione, da parte del Fornitore, della pubblicità digitale geolocalizzata dell'attività del Cliente su Google Maps e sui canali Google collegati, destinato a professionisti e titolari di attività locali che intendono acquisire clienti nella propria zona di riferimento.

Il Servizio comprende, nei limiti e secondo le modalità indicate nella pagina di vendita al momento dell'acquisto:

• l'analisi dell'attività, del settore e della zona di riferimento;

• l'ottimizzazione progressiva del profilo Google Maps (Profilo dell'attività su Google) del Cliente;

• la creazione e l'ottimizzazione di campagne pubblicitarie geolocalizzate;

• il budget pubblicitario destinato alle piattaforme, già compreso nel corrispettivo;

• il tracciamento dei contatti generati e la reportistica periodica;

• il contatto periodico con il Cliente secondo la frequenza indicata nella pagina di vendita.

Il Servizio ha natura continuativa e si rinnova mensilmente secondo quanto previsto all'Art. 5. Il Fornitore si obbliga a un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

Art. 3 Corrispettivo, Modalità di Pagamento e Budget Pubblicitario

Il corrispettivo applicabile è quello indicato nella pagina di acquisto al momento del checkout, oltre IVA di legge. Il prezzo visualizzato in fase di pagamento è quello vincolante ai fini del Contratto.

Il corrispettivo è mensile, anticipato e ricorrente. Il pagamento avviene esclusivamente in via automatica, mediante addebito sullo strumento di pagamento registrato dal Cliente attraverso il sistema Stripe. Con il primo pagamento il Cliente autorizza espressamente l'addebito automatico delle mensilità successive, alla medesima scadenza di ciascun mese, fino al recesso esercitato ai sensi dell'Art. 5.

Nel corrispettivo mensile è compreso il budget pubblicitario destinato alle piattaforme: il Cliente non è tenuto ad alcun versamento ulteriore in favore di Google o di altre piattaforme per l'erogazione delle campagne previste dal Servizio. Il Fornitore determina autonomamente la ripartizione del budget tra le campagne e i canali, secondo criteri di efficacia. Il Cliente può richiedere un incremento del budget pubblicitario, che sarà oggetto di separata quotazione e accettazione.

Il Fornitore emette regolare fattura elettronica per ciascuna mensilità. Il Cliente è tenuto a comunicare dati fiscali completi e veritieri.

Art. 4 Attivazione del Servizio e Tempi di Avvio

A seguito del perfezionamento del primo pagamento, il Cliente riceve immediatamente via e-mail le istruzioni per l'aggiunta dei profili utente indicati dal Fornitore come amministratori del Profilo dell'attività su Google (Google Maps) e, ove necessario, degli altri strumenti digitali interessati.

Le campagne pubblicitarie sono avviate entro 48 ore decorrenti dal momento in cui si siano verificate entrambe le seguenti condizioni: (i) il perfezionamento del pagamento e (ii) il completamento, da parte del Cliente, dell'aggiunta dei profili utente del Fornitore come amministratori.

Il termine di 48 ore non decorre finché l'accesso amministrativo non è stato concesso. Ogni ritardo nell'avvio del Servizio riconducibile al Cliente, al mancato o tardivo conferimento degli accessi, alla mancata consegna dei materiali richiesti o a procedure di verifica delle piattaforme terze non è imputabile al Fornitore e non dà diritto ad alcun rimborso, indennizzo, proroga o riduzione del corrispettivo.

Art. 5 Durata, Rinnovo e Recesso

Il Contratto ha una durata minima di tre (3) mensilità decorrenti dalla data del primo pagamento. Il Cliente si impegna pertanto al pagamento delle prime tre mensilità.

Decorso il periodo minimo, il Contratto prosegue a tempo indeterminato con rinnovo automatico di mese in mese.

Il Cliente può recedere liberamente dal Servizio, con effetto dalla mensilità successiva, inviando comunicazione scritta all'indirizzo e-mail indicato all'Art. 15 con un preavviso di almeno cinque (5) giorni rispetto alla data di rinnovo. Il recesso è efficace dal termine della mensilità già pagata e non dà diritto alla restituzione, nemmeno parziale, di quanto già corrisposto.

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non è previsto alcun rimborso delle somme già pagate, in ragione della natura del Servizio e dell'immediato impiego del budget pubblicitario in esso compreso.

Al termine del rapporto le campagne pubblicitarie sono disattivate. Il Cliente conserva il proprio Profilo dell'attività su Google e le ottimizzazioni ivi realizzate, nonché i materiali di propria proprietà ai sensi dell'Art. 8.

Art. 6 Variazione del Corrispettivo

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il corrispettivo mensile del Servizio. La variazione è comunicata al Cliente via e-mail con un preavviso di almeno quindici (15) giorni rispetto alla mensilità a cui si applica.

Entro tale termine il Cliente può scegliere se confermare il Servizio al nuovo corrispettivo oppure recedere, con effetto dal termine della mensilità in corso e senza oneri. Il mancato recesso entro il termine indicato, ovvero il perfezionamento del pagamento successivo, costituisce accettazione del nuovo corrispettivo.

Le variazioni non hanno in alcun caso effetto retroattivo sulle mensilità già pagate.

Art. 7 Titolarità degli Account Pubblicitari

Le campagne oggetto del Servizio sono erogate attraverso account pubblicitari Google Ads di titolarità esclusiva del Fornitore, da questi creati, gestiti e finanziati. Tali account, le relative strutture di campagna, gli storici di spesa e i dati in essi contenuti restano di proprietà del Fornitore anche dopo la cessazione del Contratto e non sono oggetto di cessione, trasferimento o condivisione di accessi in favore del Cliente o di terzi.

Il corrispettivo non costituisce in alcun caso acquisto, locazione o licenza d'uso degli account pubblicitari del Fornitore.

Resta inteso che il Profilo dell'attività su Google (Google Maps), l'eventuale sito web e gli altri asset digitali già nella titolarità del Cliente restano di proprietà di quest'ultimo. Il Fornitore vi opera esclusivamente in forza degli accessi amministrativi concessi dal Cliente, che possono essere revocati in qualsiasi momento; la revoca degli accessi comporta l'impossibilità di proseguire le attività di ottimizzazione e non dà diritto ad alcun rimborso.

Art. 8 Materiali del Cliente e Proprietà Intellettuale

L'ottimizzazione del Profilo dell'attività su Google è progressiva nel tempo ed è realizzata anche con i materiali consegnati dal Cliente, quali a titolo esemplificativo fotografie, video, testi, loghi e descrizioni.

Tali materiali restano di proprietà esclusiva del Cliente. Con la consegna, il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla durata del Contratto, per l'utilizzo, l'adattamento tecnico e la pubblicazione dei materiali esclusivamente ai fini dell'esecuzione del Servizio.

Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti sui materiali consegnati, o di averne comunque legittima disponibilità, e manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi relativa alla loro pubblicazione o al loro utilizzo.

Restano di proprietà esclusiva del Fornitore le metodologie, le analisi, le strutture di campagna, i testi pubblicitari, le matrici di categorie, i modelli di report e ogni altro elemento di know-how impiegato nell'erogazione del Servizio, protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d'autore (L. 633/1941 e successive modificazioni). È espressamente vietato al Cliente riprodurli, cederli o comunicarli a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore.

Art. 9 Obblighi del Cliente

Per consentire la corretta erogazione del Servizio, il Cliente si impegna a collaborare attivamente con il Fornitore e, in particolare, a:

a) aggiungere i profili utente indicati dal Fornitore come amministratori del Profilo dell'attività su Google, e degli altri strumenti eventualmente necessari, entro i termini richiesti e mantenere tali accessi attivi per tutta la durata del Contratto;

b) fornire, entro i termini richiesti dal Fornitore, tutte le informazioni, i dati, gli accessi, le autorizzazioni e la documentazione necessari per l'esecuzione del Servizio;

c) garantire che le informazioni e i materiali forniti siano completi, aggiornati e veritieri;

d) rendere disponibili, ove richiesto, loghi, immagini, video, testi, materiali grafici e ogni altro contenuto necessario all'esecuzione del Servizio;

e) mantenere attivo e aggiornato uno strumento di pagamento valido sul sistema Stripe per l'addebito automatico delle mensilità;

f) rispondere alle richieste del Fornitore entro un termine ragionevole e, comunque, senza ritardi tali da compromettere o rallentare l'esecuzione del Servizio;

g) partecipare agli incontri, alle sessioni di confronto e ai contatti periodici previsti dal Servizio, presentandosi negli orari concordati o comunicando eventuali impedimenti con congruo preavviso;

h) non modificare autonomamente, durante l'erogazione del Servizio, configurazioni, impostazioni, campagne, schede, contenuti o altri elementi sui quali il Fornitore stia operando, salvo diverso accordo scritto;

i) gestire con continuità i contatti generati dalle campagne, rispondendo a chiamate, messaggi e richieste pervenute;

l) informare tempestivamente il Fornitore di qualsiasi circostanza, variazione o evento che possa incidere sull'esecuzione del Servizio o sull'efficacia delle attività svolte, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cambiamenti organizzativi, modifiche dell'attività, periodi di chiusura, promozioni, variazioni dei servizi offerti, della sede o della presenza online.

Il Cliente prende atto che la corretta esecuzione del Servizio dipende anche dal rispetto degli obblighi di collaborazione previsti nel presente articolo. Eventuali ritardi, limitazioni o risultati inferiori alle aspettative derivanti dall'omessa, incompleta o tardiva collaborazione del Cliente non saranno imputabili al Fornitore e non daranno diritto ad alcun rimborso, indennizzo o riduzione del corrispettivo.

Art. 10 Mancato Pagamento e Sospensione del Servizio

In caso di mancato buon fine dell'addebito automatico, per qualsiasi causa, le campagne pubblicitarie sono sospese e la relativa erogazione del budget viene interrotta.

La sospensione opera di diritto e non richiede ulteriore comunicazione, fermo restando che il Fornitore ne darà notizia al Cliente via e-mail. Il Fornitore non risponde dei mancati contatti, delle posizioni perse o di ogni altro pregiudizio derivante dal periodo di sospensione.

Il Servizio è riattivato entro i termini di cui all'Art. 4 a seguito del buon fine del pagamento. Il mancato pagamento non sospende né estingue l'obbligazione relativa alle mensilità maturate, incluse quelle rientranti nel periodo minimo di cui all'Art. 5.

Decorsi quindici (15) giorni dal primo tentativo di addebito non andato a buon fine, il Fornitore ha facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fermo il diritto al pagamento di quanto dovuto.

Art. 11 Limitazione di Responsabilità e Disclaimer

I risultati descritti nella pagina di vendita del Servizio, nelle testimonianze e nei materiali promozionali (a titolo esemplificativo: miglioramento del posizionamento su Google Maps, numero di contatti, ritorno sull'investimento) rappresentano esempi di casi reali o potenziali, ma non costituiscono garanzia di risultati equivalenti per ogni Cliente. I risultati passati non sono garanzia di risultati futuri.

I risultati dipendono da numerosi fattori individuali tra cui: settore di attività, zona geografica, densità e aggressività della concorrenza locale, stagionalità, recensioni e reputazione dell'attività, capacità del Cliente di gestire i contatti ricevuti, oltre a fattori algoritmici e policy di Google indipendenti dalla volontà del Fornitore.

Il Fornitore non risponde di sospensioni, limitazioni, rimozioni o provvedimenti disciplinari adottati da Google o da altre piattaforme terze nei confronti del profilo, del sito o degli annunci del Cliente, né di malfunzionamenti, modifiche di policy, variazioni algoritmiche o interruzioni di servizio delle medesime piattaforme.

Il Fornitore non risponde dei mancati risultati derivanti dall'inosservanza, anche parziale, degli obblighi di cui all'Art. 9, da interventi autonomi del Cliente sugli asset oggetto del Servizio o dalla revoca degli accessi amministrativi.

In ogni caso, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente percepiti nei tre (3) mesi precedenti l'evento da cui è derivato il danno. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di chance.

Art. 12 Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003. Il Titolare del Trattamento è Human Marketing Agency S.r.l., Via Privata del Gonfalone 3, 20123 Milano — [email protected].

L'informativa completa sulla privacy è disponibile all'indirizzo: https://humanmarketingagency.it/privacy-policy/

Art. 13 Foro Competente e Legge Applicabile

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana e il foro competente esclusivo è quello di Milano.

Art. 14 Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il presente documento in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti attivi via e-mail e pubblicate sul sito con almeno 15 giorni di preavviso. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle stesse; in alternativa il Cliente potrà recedere secondo quanto previsto all'Art. 5.

Art. 15 Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa al presente documento, al Servizio o all'esercizio dei diritti previsti dalla legge, il Cliente può contattare il Fornitore esclusivamente ai seguenti recapiti: e-mail [email protected], telefono +39 02 40136994, oppure per posta ordinaria all'indirizzo Via Privata del Gonfalone 3, 20123 Milano.

Questo sito non è affiliato, associato o approvato da Google LLC. “Google Maps”, “Google Ads” e “Google” sono marchi registrati di Google LLC. I risultati mostrati sono reali ma non tipici — l'esito dipende dal settore, dalla concorrenza locale e dalla collaborazione del Cliente.

Acquistando il Servizio confermi di avere almeno 18 anni, di agire nell'esercizio della tua attività imprenditoriale o professionale e di comprendere che si tratta di un servizio di consulenza e gestione pubblicitaria, non di una garanzia di guadagno o di posizionamento.

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